Właściciel sklepu: SOVA-PL Sp. z o.o.
Kontakt: e-mail: info@sova-pl.com | telefon: 690 133 380
Zwrot bez stresu — w 3 krokach
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki, aby zwrócić produkt bez podania przyczyny. Zgłoszenie składa się online, bez pisania maili i czekania na odpowiedź.
- Zgłoś zwrot w koncie. Wejdź w Moje konto → Zamówienia, otwórz dostarczone zamówienie i kliknij „Zwrot lub reklamacja”. Nie masz hasła? Wpisz e-mail z zamówienia — wyślemy link do logowania (bez rejestracji).
- Zaznacz produkty i powód. Jeśli zamówienie opłacono online, pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności. Przy płatności przy odbiorze lub przelewem podaj numer konta.
- Odeślij paczkę — do wyboru:
- Etykieta zwrotna InPost — 19,99 zł (płatna osobno, BLIK / karta / Przelewy24). Etykietę dostaniesz od razu na e-mail i w koncie. Nadajesz w dowolnym Paczkomacie lub PaczkoPunkcie (paczka do 41×38×64 cm, 25 kg), a do nas dowozi ją kurier InPost. Dla większych paczek (do 120 cm) dostępna jest etykieta kurierska — oddajesz ją w PaczkoPunkcie.
- Na własny koszt — dowolnym przewoźnikiem na adres poniżej. Do paczki włóż kartkę z numerem zgłoszenia (R-…). Nie wysyłaj za pobraniem.
Pobierz: Instrukcja zwrotu krok po kroku (PDF) — wszystkie kroki na dwóch stronach, do wydruku.
Status zgłoszenia śledzisz w koncie: Zgłoszone → Paczka odebrana → Zakończone. O każdej zmianie powiadomimy Cię e-mailem.
Adres do zwrotów i reklamacji:
SOVA-PL Sp. z o.o.
Południowa 37
05-807 Żółwin
Tel: 690 133 380
Mail: info@sova-pl.com
Ważne zasady zwrotu
- Produkt powinien być nieużywany, kompletny, w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Koszt odesłania przy zwrocie bez winy sklepu ponosi klient (etykieta 19,99 zł lub własna wysyłka). Kwota zwrotu za towar nie jest pomniejszana o etykietę.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, nie później niż 14 dni od przyjęcia zwrotu — na tę samą metodę płatności (BLIK, karta, Przelewy24) lub na podany numer konta. Potwierdzenie zwrotu wysyłamy e-mailem; środki pojawiają się na koncie zwykle w 1–5 dni roboczych (kartą do 10 dni).
Wymiana na inny produkt: najprościej zgłosić zwrot i złożyć nowe zamówienie — nowe wyślemy od razu, bez czekania na paczkę zwrotną.
Reklamacje
Wadliwy produkt lub niezgodny z zamówieniem? Obowiązuje rękojmia konsumencka (2 lata od dostawy). Reklamację zgłosisz tak samo jak zwrot: Moje konto → Zamówienia → „Zwrot lub reklamacja” → Reklamacja. Dołącz 1–4 zdjęcia wady i krótki opis.
- Skontaktujemy się w ciągu 2 dni roboczych, żeby ustalić rozwiązanie (wymiana, naprawa, obniżka ceny lub zwrot pieniędzy).
- Nie odsyłaj towaru od razu — jeśli będzie to potrzebne, wyślemy bezpłatną etykietę zwrotną. Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa sklep.
- Reklamację rozpatrujemy do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Dane rejestrowe spółki
SOVA-PL Sp. z o.o.
Południowa 37, 05-807 Żółwin, Polska
KRS: 0000998328 · NIP: 9512552434 · REGON: 523447762